Política de Privacidade Trip Homes

Última atualização: 23 de setembro de 2026

A Trip Homes respeita a privacidade de usuários, clientes, hóspedes, proprietários, parceiros, fornecedores e visitantes de seus canais digitais.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais no contexto da navegação no website www.triphomes.com.br, do uso do aplicativo Trip Homes para iOS e demais dispositivos móveis ("Aplicativo"), da criação de conta, do atendimento comercial, das reservas, dos pagamentos, da contratação de serviços extras, da execução da hospedagem, do concierge e do relacionamento com a Trip Homes. O website e o Aplicativo são referidos em conjunto como "Plataforma".

1. Dados da empresa

2. Controlador dos dados pessoais

Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), a Trip Homes atua como controladora dos dados pessoais quando define as finalidades e os meios de tratamento.

Controlador: TRIP HOMES LTDA. E-mail para assuntos de privacidade/LGPD: [email protected]. Responsável interno de privacidade: Adam Rocha.

Em determinadas situações, parceiros, gateways de pagamento, plataformas tecnológicas, condomínios, proprietários e prestadores de serviço poderão atuar como operadores ou controladores independentes, conforme a finalidade e a forma de tratamento dos dados.

3. Dados pessoais coletados

A Trip Homes poderá coletar dados fornecidos diretamente pelo usuário, dados gerados pelo uso da Plataforma e dados necessários à reserva, ao pagamento e à execução da hospedagem.

3.1. Dados de cadastro e identificação

• nome completo
• e-mail
• telefone
• CPF, RG, CNH, passaporte ou outro documento necessário
• data de nascimento, quando necessária
• endereço
• nacionalidade
• login, senha e credenciais de acesso, inclusive quando o acesso for feito por serviços de login de terceiros, como Apple ou Google
• assinatura eletrônica ou aceite digital

3.2. Dados da reserva e hospedagem

• imóvel de interesse
• datas de check-in e check-out
• número de hóspedes
• lista de hóspedes e visitantes
• dados de veículos
• preferências de hospedagem
• solicitações especiais
• histórico de reservas
• regras aceitas
• documentos exigidos por condomínio, proprietário ou administração local
• registros de comunicação com atendimento e concierge

3.3. Dados de pagamento e transações

• valor da reserva
• forma de pagamento
• status do pagamento
• comprovantes
• dados de cobrança
• histórico de pagamentos
• valores de caução
• pagamentos de serviços extras
• informações de reembolso, estorno, crédito, multa ou cobrança complementar

A Trip Homes não armazena dados completos de cartão de crédito. O processamento é realizado por gateway, adquirente, subadquirente ou instituição financeira, incluindo o ASAAS ou outros provedores eventualmente utilizados, que tratam os dados de pagamento conforme suas próprias políticas de segurança e privacidade.

3.4. Dados de navegação e tecnologia

• endereço IP
• data e hora de acesso
• páginas e telas visitadas
• origem do tráfego
• identificadores de dispositivo
• sistema operacional e versão
• navegador
• cookies e pixels, no website
• dados de sessão
• cliques, interações e eventos de navegação
• registros de segurança e logs da Plataforma

3.5. Dados de atendimento e comunicação

• mensagens enviadas por formulário, WhatsApp, e-mail, chat, redes sociais ou telefone
• solicitações, dúvidas, reclamações e feedbacks
• preferências comerciais
• interações com campanhas, anúncios e conteúdos
• registros internos de atendimento

3.6. Dados tratados pelo Aplicativo

Além dos dados acima, o Aplicativo poderá tratar:

• identificador do dispositivo e token de notificações push, para enviar confirmações, lembretes e avisos da reserva
• modelo do aparelho, versão do sistema e do Aplicativo, idioma e relatórios de falhas (crash reports), para correção de erros e melhoria de desempenho
• localização, somente com autorização prévia do usuário e enquanto o Aplicativo estiver em uso, para indicar rotas até o imóvel, coordenar transfer e sugerir experiências próximas
• câmera e galeria de fotos, somente com autorização prévia do usuário, para envio de documentos exigidos pelo condomínio, registros de vistoria ou comprovantes
• contatos, somente se o usuário optar por selecionar hóspedes da sua agenda ao montar a lista de hóspedes

Cada permissão é solicitada pelo sistema do aparelho no momento em que o recurso for usado. O usuário pode negar ou revogar qualquer permissão a qualquer tempo nas configurações do aparelho. Negar uma permissão não impede o uso das demais funções do Aplicativo; apenas o recurso que depende dela ficará indisponível.

4. Finalidades do tratamento

• permitir a criação e gestão de conta de usuário
• autenticar acesso à Plataforma
• responder solicitações e contatos
• apresentar imóveis, valores e disponibilidade
• elaborar propostas e orçamentos
• processar reservas e pré-reservas
• formalizar contratos, aceites e condições comerciais
• processar pagamentos de hospedagem
• processar pagamentos de serviços extras
• gerenciar caução, reembolsos, estornos e cobranças complementares
• identificar contratantes, hóspedes e visitantes
• viabilizar acesso a imóveis, condomínios e portarias
• cumprir regras de segurança, prevenção a fraudes e controle de risco
• prestar suporte antes, durante e após a hospedagem
• organizar serviços de concierge, transfer e experiências contratadas
• enviar confirmações, lembretes e informações da reserva, inclusive por notificações push no Aplicativo
• corrigir falhas e melhorar o desempenho do Aplicativo
• cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis, regulatórias e contratuais
• exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais
• melhorar a Plataforma, a usabilidade, o atendimento, os produtos e os serviços
• realizar análises internas, métricas, relatórios e inteligência comercial
• enviar comunicações promocionais, institucionais e campanhas, quando permitido
• personalizar anúncios e ações de remarketing, respeitadas as regras aplicáveis e as escolhas do usuário

A Trip Homes não vende dados pessoais.

5. Bases legais

• execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória
• exercício regular de direitos
• legítimo interesse da Trip Homes ou de terceiros
• consentimento, quando necessário, como nas permissões de localização, câmera, fotos, contatos e notificações do Aplicativo
• proteção do crédito, quando aplicável
• proteção da vida ou da incolumidade física, em situações excepcionais

A base legal poderá variar conforme a finalidade do tratamento e a etapa do relacionamento com o usuário.

6. Compartilhamento de dados pessoais

A Trip Homes poderá compartilhar dados pessoais quando necessário para operação da Plataforma, execução da reserva, prestação dos serviços, cumprimento legal ou proteção de direitos, com:

• proprietários de imóveis
• administradores de condomínios
• portarias, seguranças e controles de acesso
• prestadores de limpeza, manutenção, enxoval e vistoria
• equipe de concierge
• fornecedores de transfer, passeios, alimentação, staff e experiências
• gateways de pagamento, bancos, adquirentes e instituições financeiras, incluindo ASAAS
• plataformas de assinatura eletrônica
• empresas de hospedagem de site, nuvem, CRM, automação e tecnologia
• provedores de notificações push, autenticação e monitoramento de falhas do Aplicativo
• ferramentas de análise, mídia, anúncios e marketing
• contabilidade, assessoria jurídica, consultores e auditores
• autoridades públicas, judiciais, administrativas ou regulatórias, quando exigido
• parceiros comerciais diretamente relacionados à solicitação do usuário

O compartilhamento será limitado ao mínimo necessário para cada finalidade. A Trip Homes somente compartilha dados com terceiros que ofereçam nível de proteção de dados pessoais equivalente ao descrito nesta Política, exigindo deles, por contrato ou pelos termos de serviço aplicáveis, o uso dos dados apenas para a finalidade contratada, sigilo e medidas de segurança adequadas, nos termos da LGPD.

7. Cookies, pixels, SDKs e rastreamento

7.1. No website

O website poderá utilizar cookies, pixels, tags e tecnologias semelhantes para funcionamento técnico, segurança, autenticação, personalização, análise de desempenho, publicidade, remarketing e melhoria da experiência do usuário, incluindo, mas não se limitando a, Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel, TikTok Pixel, ferramentas de CRM, ferramentas de chat, automações, mapas de calor, gerenciadores de tags e soluções equivalentes. As regras específicas estão na Política de Cookies da Trip Homes.

7.2. No Aplicativo

O Aplicativo utiliza kits de desenvolvimento (SDKs) de terceiros apenas para funções essenciais, como autenticação, notificações push, processamento de pagamentos e relatórios de falhas.

A Trip Homes não rastreia o usuário do Aplicativo entre apps e sites de outras empresas para fins de publicidade. Caso venha a fazê-lo, solicitará antes a autorização do usuário por meio do aviso de rastreamento do sistema iOS (App Tracking Transparency), e o rastreamento só ocorrerá se o usuário permitir. A escolha pode ser alterada a qualquer tempo em Ajustes > Privacidade e Segurança > Rastreamento.

8. Marketing, anúncios, remarketing e notificações

A Trip Homes poderá utilizar dados de contato, navegação e interação para comunicação institucional, campanhas comerciais, anúncios, remarketing, ofertas, conteúdos e relacionamento com clientes.

O usuário poderá solicitar o descadastramento de comunicações promocionais pelos canais oficiais ou pelos mecanismos de opt-out disponíveis nas mensagens. Notificações push promocionais só serão enviadas com autorização do usuário, que poderá desativá-las a qualquer tempo nas configurações do Aplicativo ou do aparelho.

Mesmo após o descadastramento de comunicações promocionais, a Trip Homes poderá enviar mensagens transacionais relacionadas a reservas, pagamentos, contratos, segurança, suporte, hospedagens em andamento ou obrigações legais.

9. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia, nuvem, CRM, e-mail, analytics, mídia, pagamento, automação, hospedagem, notificações e segurança podem armazenar ou processar dados fora do Brasil.

Nesses casos, a Trip Homes utiliza fornecedores que adotam mecanismos de proteção compatíveis com a LGPD, como cláusulas contratuais, certificações ou normas corporativas reconhecidas.

10. Segurança da informação

A Trip Homes adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida, destruição ou uso inadequado.

Entre as medidas adotadas estão controles de acesso, autenticação, registros de atividade, restrição de permissões, backups, uso de fornecedores especializados, comunicação criptografada entre o Aplicativo e os servidores e políticas internas de segurança.

Nenhum sistema é absolutamente imune a falhas, ataques ou acessos indevidos. Em caso de incidente relevante envolvendo dados pessoais, a Trip Homes adotará as providências cabíveis, inclusive a comunicação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos titulares afetados, conforme a legislação aplicável.

11. Armazenamento e prazo de retenção

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo execução de reservas, pagamentos, contratos, obrigações legais, fiscais e contábeis, prevenção de fraudes, atendimento ao cliente, exercício regular de direitos e manutenção de registros comerciais.

Após o término da finalidade, ou após a exclusão da conta, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo quando houver obrigação legal, base regulatória, necessidade de defesa de direitos ou prevenção a fraudes que justifique sua manutenção pelo prazo aplicável.

12. Direitos dos titulares

• confirmação da existência de tratamento
• acesso aos dados
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade
• portabilidade dos dados, observadas as normas aplicáveis
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento
• informação sobre compartilhamento de dados
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências
• revogação do consentimento
• revisão de decisões automatizadas, quando aplicável
• oposição ao tratamento em hipóteses previstas em lei

As solicitações deverão ser enviadas para [email protected] e serão respondidas nos prazos da LGPD. A Trip Homes poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do titular e proteger a segurança dos dados. O titular também pode peticionar à ANPD.

13. Exclusão de conta

O usuário pode excluir sua conta a qualquer tempo, sem custo:

• no Aplicativo, em Perfil > Configurações da conta > Excluir conta
• no website, na área logada, pela mesma opção
• por e-mail para [email protected], com o assunto "Exclusão de conta"

Com a exclusão, a conta é encerrada e os dados pessoais associados a ela são eliminados ou anonimizados em até 30 dias. Permanecerão guardados apenas os dados que a Trip Homes seja obrigada a manter por lei (como registros fiscais, contratos e comprovantes de pagamento) ou necessários ao exercício regular de direitos, pelo prazo aplicável a cada caso.

Se houver reserva futura ou hospedagem em andamento, a Trip Homes informará o usuário sobre os efeitos da exclusão antes de concluí-la.

14. Dados de crianças e adolescentes

A Plataforma e os serviços da Trip Homes são destinados à contratação por pessoas legalmente capazes. O Aplicativo não é direcionado a menores de 18 anos.

Dados de crianças e adolescentes poderão ser tratados quando necessários para composição da lista de hóspedes, acesso a condomínios, segurança, hospedagem familiar ou cumprimento de obrigações relacionadas à reserva. Nesses casos, os dados deverão ser fornecidos pelo responsável legal ou pelo contratante principal autorizado, sempre em conformidade com o melhor interesse da criança ou adolescente e com a legislação aplicável.

15. Decisões automatizadas e análise antifraude

A Plataforma, gateways de pagamento, sistemas antifraude ou parceiros financeiros poderão realizar análises automatizadas para prevenção de fraude, validação de pagamento, segurança da transação, controle de risco e proteção da Plataforma.

Quando aplicável, o usuário poderá solicitar informações ou revisão nos termos da legislação vigente, observadas as limitações de segurança, sigilo comercial e prevenção a fraudes.

16. Registros de acesso e logs

A Trip Homes poderá manter registros de acesso, logs, IP, data, hora, eventos de segurança e interações relevantes na Plataforma para fins de segurança, auditoria, prevenção de fraude, cumprimento legal, resolução de disputas e melhoria operacional.

Os registros de acesso a aplicações serão guardados pelo prazo mínimo de 6 meses previsto no Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e poderão ser preservados por mais tempo quando houver necessidade legítima relacionada à operação da Plataforma.

17. Atualizações desta Política

A Trip Homes poderá atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças legais, regulatórias, operacionais, tecnológicas, comerciais ou de segurança. A versão atualizada será publicada na Plataforma com a data de atualização. Mudanças relevantes serão comunicadas ao usuário por e-mail ou aviso no Aplicativo.

18. Canal de contato

Para dúvidas, solicitações, reclamações ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais, o usuário poderá entrar em contato pelo e-mail [email protected], pelo WhatsApp (79) 99885-3440 ou (79) 99928-7096, ou no endereço jurídico da empresa.